第18章 管家 （2）

在市場要辦的事，不僅僅是購買便利設施。

和往常一樣，看到新奇的東西，我就會詢問商人那是什麼。還會全面地逛遍市場，確認哪些商品更受顧客青睞，並思考其原因。

平時的話，到這裏就結束了。

今天又多做了兩件事。

第一，買了書。是各種實學書籍。

『必須打破思維定式。需要對發展方向進行反饋。』

穆拉的清潔工作給了我很多啓示。

儘管我知道這個世界能擁有與地球相當的便利性，與其文明發展程度無關，全賴於魔法，但我卻從未想過利用它。

「啊啊啊！客，客人！好痛啊！！」

「當然了，一大早去洗衣處的話，大家聊的都是這件事。」

我必須找到那些東西。

但不管怎樣，總不能因爲這個就不買吧。

那麼，服務的形態也應該有所不同。

問題的原因很簡單。

因爲有一件剛到市場時就委託製作的衣服，我是來領取它的。

從裁縫的眼神中，我感到了一絲懷疑。

「高端化。旅館必須實現高端化。」

我撕開包裝紙，把衣服遞了過去。

「啊!啊!客人!等一下!!!」

不過，奧斯本把這種想法藏在了心裏。

「位置還在後巷附近，到底是怎麼做到的…」

但我的回答沒有改變。

爲了擴張需要新的商業模式，而眼前不就有那樣的東西嗎。

一段感傷的往事被提了起來。

「啊對了，你聽說了嗎?聽說最近威斯汀的旅館老闆們都在模仿這家旅館呢!」

『爲什麼···爲什麼···!』

「這可怎麼辦，我只烤了那孩子的零食。」

穆拉歪了歪頭。我扯下它裹着的防水布，給它穿上了制服。

大家都能理解德雷梅斯是用什麼策略獲得高收益的核心。

看着那模樣，不是突然想起什麼了嗎。

他行動了。

「沒關係嗎?」

空閒時間主要用於學習。到了該正式工作的時候，我就開始『觀察客人們』。

「哎呀!何塞，你和穆拉在一起啊。」

「老闆，給我一間房。」

亂成一團。

如果想和何塞一樣成功，當初就不該給避孕工具。

這是爲了無聲地向客人們傳達，自己的旅館並非爲那種目的而運營。當然，在客房裏談情說愛是客人的自由，但旅館本身的形象，難道不是應該傾向於比那更純潔的方向嗎。

旅館一直以來都被視爲只是小本經營的買賣。

當然，因爲那種失敗的典型例子就是我們前僱主瓦爾特。

莫拉克斯也是一副平靜的神色。

就在這時，伯母下樓來到了一樓。手裏拿着一個盤子，上面擺着烤得焦黑的餅乾。

就像當初爲了建造更好的酒店而苦思冥想時一樣，邁向陌生高地的瞬間，一陣興奮感包圍了我的身體。

它的身體比我送它衣服時，更加劇烈地軟綿綿地晃動着。

『是服務一切似乎都在朝着意想不到的方向發展。很長一段時間內都是如此。

「像往常一樣?」

他在德雷梅斯正式嶄露頭角的時期，就已經僞裝成客人在那裏住過一天。

「哎喲，真可愛啊。我以前最大的願望就是養一個這樣的女兒。要是他（指丈夫）能活得再久一點就好了……」

總之，那只是目標遠大的商人們之間的話題。

伯母露出了無法理解的態度。

「嗯···?」

挑選的書是關於稀有異種族以及實用魔法工具的。

正好現在也差不多習慣這個體制了。

不過，或許是因爲還保留着少女的形相，穆拉把這身輕盈的女僕裝穿得格外小巧可愛。

「如果能觀摩學習，那反而是萬幸了。」

但那一部分反而更不用擔心。

「是的，沒關係。」

據拉蒂說，這是表達喜悅的方式。

親切，還有禮遇。

至少眼下，以及未來很長一段時間內都是如此。

那種嚮往和嫉妒改變了整個市場的氛圍。

旅館主人們紛紛參與到這場變革中。

他並未進行大刀闊斧的改革。只是比以往更注重清潔，略微提升菜品質量，將入口處收拾得整潔利落而已。

他的想法已在一定程度上接近答案。

『洗衣服務。』

過去兩週，我努力尋找我們旅館客人的特徵。

緊接着，它開始揉搓身上穿的衣服，身體軟軟地晃動着。

用粗話來說，他直覺到這下完蛋了。

在此期間，他只力求落實一件事。

「根基淺薄的柱子輕易就會折斷。」

但那一部這種感覺讓人說不出的難受。·爲什麼···!』

但此刻的本地人又能多好地理解這個命題呢。

我也覺得這樣更自在。畢竟是我朋友的母親嘛。

簡而言之，就是周圍的空氣彷彿凝固了一般。服務將缺乏核心理念。

在奧斯本眼中，那看似受過高等教育的談吐舉止自不必說，面對顧客時不卑不亢又能取悅對方的技術，足以拓寬奧斯本的認知邊界。

「因爲有要送的人。」

這是在提供服務時，沒有思考爲什麼要提供這個以及以何種方式提供的結果。

「都是一羣只知其一不知其二的傢伙。」

「你、你這狗孃養的想害我!是誰!誰指使的!安妮?貝拉?!嗯?!」

不過畢竟是老闆們。

但這種變化並未無條件地帶來積極效果。

德雷梅斯的主要客人是探險家。這個命題至今仍未改變。

威斯汀擁有在整個大陸都數一數二的貿易市場，其流動人口之多，使得旅館的需求也同樣巨大。

「是啊，要不是這樣烤焦的餅乾，它就不肯喫。」

一位旅館主人的話得到了另一位旅館主人的附和。

「嗯?要是客人被搶走了怎麼辦。還可能偷偷潛入竊取商業機密呢。要小心纔對。」

也有人嫉妒得咬牙切齒。

他嘲笑着同行旅館主人們。站在他的立場上，這情有可原。

嚷嚷着要搞高端化，把旅館大門刷成金色，結果連門板一起被偷走的傢伙。

緊接着，它只吐出洗得乾乾淨淨的盤子，然後開始在體內熔化烤好的餅乾喫了起來。

把握住它並加工成商品，那就是創意。

噗咿，穆拉抬起了頭。

他們眼中閃爍的是明顯的貪婪。

至少，理解那個過程的人除我之外還有一位。

最初，直到德雷梅斯出現時，他們還衆口一詞地說它定那麼離譜的價格，很快就會倒閉，如今卻已處於對德雷梅斯既警惕又羨慕的狀態。

我站起身來。那時穆拉已經把烤焦的餅乾都消化完了。

嘖嘖咂嘴的這位中年男子名叫奧斯本，是在威斯汀中心區經營着擁有50間客房的大型旅館的老闆。

穆拉點了點頭。每次點頭時，都會發出「嗶嗶」的輕快聲音。

這是讓他知道自己記得他的機會。

儘管如此，從事旅館業的人能維持在適當水平的原因只有一個。

但在奧斯本看來，那些終究不過是『次要因素』。

結束後，這種感覺讓人說不出的難受。，邁向陌生高地的瞬間，一陣興奮感包圍了我的身體。

如果讓某人選出威斯汀最容易成功的事業，他會選擇貿易。

「喂!安妮和貝拉又是誰啊!」

伯母像是纔想起來似的，啪!地拍了一下手。

主婦們的社交圈，無論走到哪裏，消息都傳得真快。

奧斯本眼中閃着光，像是對這個男人作爲同類表示敬意般看着他。

奧斯本挨着男人的打，流下了眼淚。

「狗崽子!!!」

『給顧客留下印象。讓他們感受到本店的款待之心。』

德雷梅斯之所以如此特別，首要原因在於那位年輕而頹廢的店主的態度。

是連衣裙款式的女僕裝。爲了找到不沾水的布料花了不少錢，但考慮到這孩子要做的事，倒也不算浪費。

也就是說，『服務奢侈化』這個概念能夠更廣泛地傳播開來。

遞過盤子後，穆拉連盤子帶餅乾一起吞了下去。

「德雷梅斯，聽說那家旅館賺得很多?」

奧斯本正是從這點獲得了啓發。

招募穆拉後，已經過去了兩週。

「別提了。一間房標價一枚銀幣，怎麼可能沒錢。」

他們將要打造的服務將缺乏核心理念。

和德內凡問了一樣的問題。

『該死的燕子小子。』

怎麼能認爲那種傢伙是和自己一樣的同行呢。

這是目標的擴展。

因爲這很管用，也很暢銷。而且，他也是個滿腦子想着今後也要利用這種要素的人。

把握住它並他深吸一口氣，強迫自己冷靜下來。

對此，我正不知該說什麼好。

從大廳垂直花園營造的氛圍，到將一樓設爲獨立空間、二樓用作餐廳的佈局，再到符合旅館概念的餐廳菜單選擇，乃至客房的舒適與潔淨。

「恐怕其中九成都會倒閉吧。」

奧斯本至少比他們優秀。

但奧斯本的旅館不同。

它被培養成了一個分發避孕工具之類的東西、鼓勵客人生性生活的場所。

結束後，我第二個去的是服裝店。

可以理解。一個年輕男人。而且是個面容憔悴的男人跑來，委託製作小女孩的衣服，這模樣確實可疑。

並且，我發現了之前不經意間忽略的一點。

「這是我們同屬一個羣體的證明。要好好穿着。哪裏破了就跟我說。我會盡快幫你縫補的。」

那是個幾乎每天都會來尋歡作樂，每次帶來的女人都不同的花花公子。真不知道他那張娘們似的臉到底有什麼好，讓女人們喜歡得要死。

「母親大人，您無需擔心。」

比起之前有了餘裕，我也就有了環顧四周的閒暇。

『省了洗碗機了。』

站在他們的立場上，既然看到了向上爬升的方法，怎能不垂涎欲滴。

這是個錯誤。

「喂!瘋子!回答我的話!」

『這，這不對啊?』

奧斯本過於一維化地複製了服務結構。

換個角度想，這不正說明其他從業者也承認這是能迎合市場的結構嗎。

能夠出租的客房數量有限，原因就在於此。也就是說，這是一個上限太低的生意。

雖然各方面仍有不足，但至少在眼下要執行的事情上，大家已經能像齒輪咬合般順暢地工作了。

不愧是前軍人會有的想法。

『武器。』

甚至有人學德雷梅斯，想給旅館賦予主題概念，在旅館一樓擺放了彷彿會有惡魔爬出來的火焰柱。

聲稱要提供優質餐飲而請來廚師，卻因無法承擔食物成本一週內就放棄的傢伙。

「穆拉。」

那裏的一切都很特別。

酒店事業終究關鍵在於有多少大衆能接受其高昂成本。

客人來了。是張熟面孔。

『連事前考察都不做嗎?蠢貨們。』

奧斯本的腿開始發抖了。

神祕的可能性顯然是無窮無盡的。

對旅館業者們來說，一點都不重要。

但如果要選出最9;難倒閉9;的事業，所有人都會異口同聲地說。

有時，半吊子的洞察力會成爲一種詛咒。

客人來這種感覺讓人說不出的難受。都會在空閒時間去後院打理武器。

「差不多到工作時間了。我們各自就位吧。」

奧斯本感覺血液都變冷了。

他們每天接待着絡繹不絕的客人，賺着適度的錢，過着適度悠閒的生活，度過着和平的一天。

充其量也只是對我們所做的事進行表面模仿罷了。

我最終構想中那種酒店住宿本身即成觀光項目的短途度假，也正是在這種文化土壤裏才能綻放的內容。

「啊，那個，這個……」

裁縫一邊收款一邊問我。

我沉溺於自己已知的知識，忽視了可能性。

如果我擁有的文明、科學知識與異世界的神祕相結合，肯定能創造出前所未有的酒店，不是嗎？

因此，大多數尋找空房的客人都會在空閒時間去後院打理武器。

伯母把手放在臉頰上，尷尬地笑了。

他錯過了這點。

爲服務賦予價值是酒店事業的根基。

服務業中最重要的是準確把握對象的需求。

奧斯本知道，每次這個男人來，除了房間裏準備的兩個避孕工具外，他還會額外多拿一個。

『是服務。核心在於服務!』

這第一步就始於今日。

德雷梅斯不給客人避孕套。

甚至商人間流傳着9;在威斯汀開旅館都能倒閉的傢伙9;是最恥辱的罵人話之一。

我打算仔細閱讀並學習。

在這裏，有一個男人在嘲笑那樣的旅館主人們。

正如有些事情必須有科學才能做到，也有些事情必須有神祕才能做到。

「你不是說第一次帶女人來這種地方嗎？說我是你人生中第一個牽手的女人。說連媽媽的手都沒牽過。」

「您已經聽說那個傳聞了嗎?」

* * *

伯母現在也對我很隨意了。

「那是零食嗎?」

體系漸漸穩定下來了。

至少，理解那不過這一切都已經不重要了。成都會倒閉吧。」

所有一切都充滿了值得學習之處。

「來，你的制服。」

我回到旅館，走到了花園前。

「您又來啦!避孕工具還是像往常一樣三個就行了吧?」

我對他的回答也只能如此了。

「嗯哼…」

那樣的話，他們自己也無法回答9;爲什麼需要這種服務9;的疑問，因此註定無法實現符合自身業種的最優化。

簡而言之，就是讓顧客產生『受到禮遇』的感覺。

* * *

而且似乎還能提供相當特別的那種洗衣服務。

關於那件事，我乾脆就完全不去想了。

就像當初爲了建造更好的酒店而苦思周圍的空氣彷彿凝固了一般。當特別的那種洗衣服務。

不，大部分都導致了負面結果。

「呃呃……」

母親看起來覺得那模樣非常可愛。

真是令人惋惜的悲劇。

當然，如果立刻被同行追上或超越服務質量，那從那時起就是問題了。

看來，何塞所期望的『酒店服務文化』要在這片土地上紮根，似乎還需要更多時間。

不久男人撲了上來。女人發了火。

這種基調發生變化，是非常近期的事。

「謝謝。不過，您爲什麼要買這樣的衣服呢?」

男人眼中帶着殺氣看向奧斯本。

但客人的臉色卻變得煞白。挽着他胳膊的女人突然像人偶一樣僵住，說道。

如果稍微冷靜一點，奧斯本也不會打破『在旅館裏跟客人裝熟』這條禁忌，但現在因爲德雷梅斯，他的判斷標準變得模糊了。