32. 被讨厌的觉悟

「不好意思，打扰两位说话。那个，您会生气也是理所当然的。不过，下一位客人已经上门了，所以不好意思，您的意见请透过这个电话号码或电子邮件告诉我们」

我插嘴说道，并且将记载联络方式的传单递给女性。

虽然我同意她所说的话，但在这么忙碌的时候停止业务是大有问题的。其他客人也会无法开心用餐吧。

「……啊，不好意思，是我迁怒了」

或许是稍微消气了，她的声音又恢复成平淡的语调。

女性收下退款后，离开了店里。幸好她是能沟通的人……

总之，由于下一位客人已经上门，我先结完帐，然后向因幡小姐为我多管闲事的无礼行为道歉。

「对不起，因幡小姐，我太逾矩了」

「不会……谢谢妳帮忙解围」

我原本以为会被骂，但因幡小姐却以若无其事的口吻带过，然后回到工作岗位上。

她像是摆脱了什么心魔，又像是心不在焉，脸上毫无霸气的模样。

她果然很在意刚才客人所说的话吧。

虽然很在意，但还是先处理堆积如山的单据吧。

紫苑正好买完东西回来，我拼命夸奖她帮了大忙，收下她买来的食材。

「春桑，关于清洗区的状况，麻烦妳以杯子为最优先。回收架和托盘我会自己处理」

「我知道了」

「不管再忙，补充水分都很重要，记得要多摄取水分哦。冰箱最上面放了给大家的宝矿力」

「好的，非常感谢」

之后虽然工作时间大幅延长，但总算把落后的点餐处理完毕。

紫苑以在场所有人都能听见的音量大声说：「非常感谢」

只要点击这个图示，就会自动出现勾选记号和删除线，所以看起来也很容易理解。

结束APP的说明后，因幡小姐稍微驼着背，自言自语似地喃喃说道：

重要的是以「失误在所难免」的心态来工作。

「哦——真方便呢」

因此，她认为正因为店长不在，自己才必须振作起来，所以一直严格地监督着大家。

从她的语气可以听出，她似乎将自己刚才的发言扩大解释成「原来我的想法是错的」。

「因为我的失误，给大家添了很大的麻烦，真的非常抱歉。我会重新研修并熟读操作手册，努力防止再犯。今后也请多多指教」

进入休息时间后，我向为了处理事务性工作而打笔记型电脑的因幡小姐搭话。

「真巧呢」

「……那个，就像客人说的那样。我之前一直把『为什么做不到理所当然的事情』的焦躁情绪发泄在春桑的身上。没有提出补救措施和改善方案，只是情绪化地发脾气」

无论是谁，都会对失误抱持着恐惧。不想被骂、不想给别人添麻烦、不想被当成无能之辈。

说归说，我也会怕被讨厌而踩刹车，比起栽培人才，我似乎更会先做自保。

「不会……欧内桑，妳做事很牢靠呢。不过这次的事情我会深切反省自己的不成熟。为了不辜负妳的期待，我会努力成长的」

「您辛苦了。不好意思，可以占用您一点时间吗？」

我传LINE告诉她现在就过去，然后就前往约好的地方。

为了营造出可以安心工作的环境，需要建立一套不会对失误耿耿于怀的机制。

「接下来我会在LINE群组里通知大家邀请事宜，麻烦妳先登入一下。清单会根据回馈内容随时更新，如果有修正方案的话请尽管告诉我」

其中之一，就是将失误时的责任可视化，制作成检查清单。

听她说了好一阵子后，我才知道我们店里经常发生业务上的失误，教育不周是目前的课题。

但是，工作总是伴随着失误。

要怀着期许成长的心，兼备温柔与严厉地指导人，实在不容易呢。

「我觉得像因幡小姐这样的上司绝对是需要的。……呃，不好意思，说得好像很自以为是的」

「怎么了吗？」

尤其是新人，这种倾向更为强烈，而上司也往往会因为不希望新人再犯错而使用强硬的语气。

因幡小姐的表情很阴沉。

因幡小姐也低头道歉说「对不起，说了严厉的话」，让我松了口气。

她正好打开了名为「Stock」的应用程序。

「……是啊」

「了解」

那么，接下来是和紫苑的时间了。

「不过，除了分配不熟悉的工作，以及变得情绪化这两点之外，因幡小姐原本就是抱着被讨厌的觉悟，努力改善业务的吧？为了弥补店长做不到的部分」

毕竟现在不擅长训斥人的大人变多了，对训斥缺乏抗性的年轻人也变多了。

我不确定自己是否尽力打圆场了，不过因幡小姐细弱的声音已经恢复到原本的状态，这就让我放心了。

店长虽然很温柔，很受大家的爱戴，但也有着因为不想被讨厌而不敢斥责的缺点。

为了测试，因幡小姐迅速地将调理相关的工作内容依时间顺序写出来，并在开头加上了方框图示。

我明确地表达肯定的意思。

虽然有点多管闲事，但我决定插嘴。

「是关于工作方面的事情……我想请您允许我制作检查清单」

「光是温柔是不行的。没有被部下讨厌的觉悟，这样的领导者会毁掉整个组织。这就是我心目中好上司的定义」

「我自己明明没有完全掌握所有业务，却说出要制作检查表这种话，完全没考虑到制作者的辛劳。因幡小姐也没有一口否定，说我的想法太肤浅呢」

听到我的提议，因幡小姐也指着电脑银幕，表示她也有类似的想法。

她刚才提出的理想，我认为是一种身为领导者的心态。

当然，用足以让对方感到畏缩的语气说话是不行的。

光是给糖，或是光是给鞭子，都无法好好培育一个人。凡事都要讲究平衡才行呢。

「如果是这个应用程序的话，有「复选框」这个项目，所以很容易就能制作成清单」

「我赞同妳的想法。」

紫苑毫不畏惧，对因幡小姐也确实地表达抱歉与感谢。