32. 被討厭的覺悟

「不好意思，打擾兩位說話。那個，您會生氣也是理所當然的。不過，下一位客人已經上門了，所以不好意思，您的意見請透過這個電話號碼或電子郵件告訴我們」

我插嘴說道，並且將記載聯絡方式的傳單遞給女性。

雖然我同意她所說的話，但在這麼忙碌的時候停止業務是大有問題的。其他客人也會無法開心用餐吧。

「……啊，不好意思，是我遷怒了」

或許是稍微消氣了，她的聲音又恢復成平淡的語調。

女性收下退款後，離開了店裏。幸好她是能溝通的人……

總之，由於下一位客人已經上門，我先結完帳，然後向因幡小姐爲我多管閒事的無禮行爲道歉。

「對不起，因幡小姐，我太逾矩了」

「不會……謝謝妳幫忙解圍」

我原本以爲會被罵，但因幡小姐卻以若無其事的口吻帶過，然後回到工作崗位上。

她像是擺脫了什麼心魔，又像是心不在焉，臉上毫無霸氣的模樣。

她果然很在意剛纔客人所說的話吧。

雖然很在意，但還是先處理堆積如山的單據吧。

紫苑正好買完東西回來，我拼命誇獎她幫了大忙，收下她買來的食材。

「春桑，關於清洗區的狀況，麻煩妳以杯子爲最優先。回收架和托盤我會自己處理」

「我知道了」

「不管再忙，補充水分都很重要，記得要多攝取水分哦。冰箱最上面放了給大家的寶礦力」

「好的，非常感謝」

之後雖然工作時間大幅延長，但總算把落後的點餐處理完畢。

紫苑以在場所有人都能聽見的音量大聲說：「非常感謝」

只要點擊這個圖示，就會自動出現勾選記號和刪除線，所以看起來也很容易理解。

結束APP的說明後，因幡小姐稍微駝着背，自言自語似地喃喃說道：

重要的是以「失誤在所難免」的心態來工作。

「哦——真方便呢」

因此，她認爲正因爲店長不在，自己才必須振作起來，所以一直嚴格地監督着大家。

從她的語氣可以聽出，她似乎將自己剛纔的發言擴大解釋成「原來我的想法是錯的」。

「因爲我的失誤，給大家添了很大的麻煩，真的非常抱歉。我會重新研修並熟讀操作手冊，努力防止再犯。今後也請多多指教」

進入休息時間後，我向爲了處理事務性工作而打筆記型電腦的因幡小姐搭話。

「真巧呢」

「……那個，就像客人說的那樣。我之前一直把『爲什麼做不到理所當然的事情』的焦躁情緒發泄在春桑的身上。沒有提出補救措施和改善方案，只是情緒化地發脾氣」

無論是誰，都會對失誤抱持着恐懼。不想被罵、不想給別人添麻煩、不想被當成無能之輩。

說歸說，我也會怕被討厭而踩剎車，比起栽培人才，我似乎更會先做自保。

「不會……歐內桑，妳做事很牢靠呢。不過這次的事情我會深切反省自己的不成熟。爲了不辜負妳的期待，我會努力成長的」

「您辛苦了。不好意思，可以佔用您一點時間嗎？」

我傳LINE告訴她現在就過去，然後就前往約好的地方。

爲了營造出可以安心工作的環境，需要建立一套不會對失誤耿耿於懷的機制。

「接下來我會在LINE羣組裏通知大家邀請事宜，麻煩妳先登入一下。清單會根據回饋內容隨時更新，如果有修正方案的話請儘管告訴我」

其中之一，就是將失誤時的責任可視化，製作成檢查清單。

聽她說了好一陣子後，我才知道我們店裏經常發生業務上的失誤，教育不周是目前的課題。

但是，工作總是伴隨着失誤。

要懷着期許成長的心，兼備溫柔與嚴厲地指導人，實在不容易呢。

「我覺得像因幡小姐這樣的上司絕對是需要的。……呃，不好意思，說得好像很自以爲是的」

「怎麼了嗎？」

尤其是新人，這種傾向更爲強烈，而上司也往往會因爲不希望新人再犯錯而使用強硬的語氣。

因幡小姐的表情很陰沉。

因幡小姐也低頭道歉說「對不起，說了嚴厲的話」，讓我鬆了口氣。

她正好打開了名爲「Stock」的應用程序。

「……是啊」

「瞭解」

那麼，接下來是和紫苑的時間了。

「不過，除了分配不熟悉的工作，以及變得情緒化這兩點之外，因幡小姐原本就是抱着被討厭的覺悟，努力改善業務的吧？爲了彌補店長做不到的部分」

畢竟現在不擅長訓斥人的大人變多了，對訓斥缺乏抗性的年輕人也變多了。

我不確定自己是否盡力打圓場了，不過因幡小姐細弱的聲音已經恢復到原本的狀態，這就讓我放心了。

店長雖然很溫柔，很受大家的愛戴，但也有着因爲不想被討厭而不敢斥責的缺點。

爲了測試，因幡小姐迅速地將調理相關的工作內容依時間順序寫出來，並在開頭加上了方框圖示。

我明確地表達肯定的意思。

雖然有點多管閒事，但我決定插嘴。

「是關於工作方面的事情……我想請您允許我製作檢查清單」

「光是溫柔是不行的。沒有被部下討厭的覺悟，這樣的領導者會毀掉整個組織。這就是我心目中好上司的定義」

「我自己明明沒有完全掌握所有業務，卻說出要製作檢查表這種話，完全沒考慮到製作者的辛勞。因幡小姐也沒有一口否定，說我的想法太膚淺呢」

聽到我的提議，因幡小姐也指着電腦銀幕，表示她也有類似的想法。

她剛纔提出的理想，我認爲是一種身爲領導者的心態。

當然，用足以讓對方感到畏縮的語氣說話是不行的。

光是給糖，或是光是給鞭子，都無法好好培育一個人。凡事都要講究平衡纔行呢。

「如果是這個應用程序的話，有「複選框」這個項目，所以很容易就能製作成清單」

「我贊同妳的想法。」

紫苑毫不畏懼，對因幡小姐也確實地表達抱歉與感謝。