第18章 管家 （2）

在市场要办的事，不仅仅是购买便利设施。

和往常一样，看到新奇的东西，我就会询问商人那是什么。还会全面地逛遍市场，确认哪些商品更受顾客青睐，并思考其原因。

平时的话，到这里就结束了。

今天又多做了两件事。

第一，买了书。是各种实学书籍。

『必须打破思维定式。需要对发展方向进行反馈。』

穆拉的清洁工作给了我很多启示。

尽管我知道这个世界能拥有与地球相当的便利性，与其文明发展程度无关，全赖于魔法，但我却从未想过利用它。

「啊啊啊！客，客人！好痛啊！！」

「当然了，一大早去洗衣处的话，大家聊的都是这件事。」

我必须找到那些东西。

但不管怎样，总不能因为这个就不买吧。

那么，服务的形态也应该有所不同。

问题的原因很简单。

因为有一件刚到市场时就委托制作的衣服，我是来领取它的。

从裁缝的眼神中，我感到了一丝怀疑。

「高端化。旅馆必须实现高端化。」

我撕开包装纸，把衣服递了过去。

「啊!啊!客人!等一下!!!」

不过，奥斯本把这种想法藏在了心里。

「位置还在后巷附近，到底是怎么做到的…」

但我的回答没有改变。

为了扩张需要新的商业模式，而眼前不就有那样的东西吗。

一段感伤的往事被提了起来。

「啊对了，你听说了吗?听说最近威斯汀的旅馆老板们都在模仿这家旅馆呢!」

『为什么···为什么···!』

「这可怎么办，我只烤了那孩子的零食。」

穆拉歪了歪头。我扯下它裹着的防水布，给它穿上了制服。

大家都能理解德雷梅斯是用什么策略获得高收益的核心。

看着那模样，不是突然想起什么了吗。

他行动了。

「没关系吗?」

空闲时间主要用于学习。到了该正式工作的时候，我就开始『观察客人们』。

「哎呀!何塞，你和穆拉在一起啊。」

「老板，给我一间房。」

乱成一团。

如果想和何塞一样成功，当初就不该给避孕工具。

这是为了无声地向客人们传达，自己的旅馆并非为那种目的而运营。当然，在客房里谈情说爱是客人的自由，但旅馆本身的形象，难道不是应该倾向于比那更纯洁的方向吗。

旅馆一直以来都被视为只是小本经营的买卖。

当然，因为那种失败的典型例子就是我们前雇主瓦尔特。

莫拉克斯也是一副平静的神色。

就在这时，伯母下楼来到了一楼。手里拿着一个盘子，上面摆着烤得焦黑的饼干。

就像当初为了建造更好的酒店而苦思冥想时一样，迈向陌生高地的瞬间，一阵兴奋感包围了我的身体。

它的身体比我送它衣服时，更加剧烈地软绵绵地晃动着。

『是服务一切似乎都在朝着意想不到的方向发展。很长一段时间内都是如此。

「像往常一样?」

他在德雷梅斯正式崭露头角的时期，就已经伪装成客人在那里住过一天。

「哎哟，真可爱啊。我以前最大的愿望就是养一个这样的女儿。要是他（指丈夫）能活得再久一点就好了……」

总之，那只是目标远大的商人们之间的话题。

伯母露出了无法理解的态度。

「嗯···?」

挑选的书是关于稀有异种族以及实用魔法工具的。

正好现在也差不多习惯这个体制了。

不过，或许是因为还保留着少女的形相，穆拉把这身轻盈的女仆装穿得格外小巧可爱。

「如果能观摩学习，那反而是万幸了。」

但那一部分反而更不用担心。

「是的，没关系。」

据拉蒂说，这是表达喜悦的方式。

亲切，还有礼遇。

至少眼下，以及未来很长一段时间内都是如此。

那种向往和嫉妒改变了整个市场的氛围。

旅馆主人们纷纷参与到这场变革中。

他并未进行大刀阔斧的改革。只是比以往更注重清洁，略微提升菜品质量，将入口处收拾得整洁利落而已。

他的想法已在一定程度上接近答案。

『洗衣服务。』

过去两周，我努力寻找我们旅馆客人的特征。

紧接着，它开始揉搓身上穿的衣服，身体软软地晃动着。

用粗话来说，他直觉到这下完蛋了。

在此期间，他只力求落实一件事。

「根基浅薄的柱子轻易就会折断。」

但那一部这种感觉让人说不出的难受。·为什么···!』

但此刻的本地人又能多好地理解这个命题呢。

我也觉得这样更自在。毕竟是我朋友的母亲嘛。

简而言之，就是周围的空气仿佛凝固了一般。服务将缺乏核心理念。

在奥斯本眼中，那看似受过高等教育的谈吐举止自不必说，面对顾客时不卑不亢又能取悦对方的技术，足以拓宽奥斯本的认知边界。

「因为有要送的人。」

这是在提供服务时，没有思考为什么要提供这个以及以何种方式提供的结果。

「都是一群只知其一不知其二的家伙。」

「你、你这狗娘养的想害我!是谁!谁指使的!安妮?贝拉?!嗯?!」

不过毕竟是老板们。

但这种变化并未无条件地带来积极效果。

德雷梅斯的主要客人是探险家。这个命题至今仍未改变。

威斯汀拥有在整个大陆都数一数二的贸易市场，其流动人口之多，使得旅馆的需求也同样巨大。

「是啊，要不是这样烤焦的饼干，它就不肯吃。」

一位旅馆主人的话得到了另一位旅馆主人的附和。

「嗯?要是客人被抢走了怎么办。还可能偷偷潜入窃取商业机密呢。要小心才对。」

也有人嫉妒得咬牙切齿。

他嘲笑着同行旅馆主人们。站在他的立场上，这情有可原。

嚷嚷着要搞高端化，把旅馆大门刷成金色，结果连门板一起被偷走的家伙。

紧接着，它只吐出洗得干干净净的盘子，然后开始在体内熔化烤好的饼干吃了起来。

把握住它并加工成商品，那就是创意。

噗咿，穆拉抬起了头。

他们眼中闪烁的是明显的贪婪。

至少，理解那个过程的人除我之外还有一位。

最初，直到德雷梅斯出现时，他们还众口一词地说它定那么离谱的价格，很快就会倒闭，如今却已处于对德雷梅斯既警惕又羡慕的状态。

我站起身来。那时穆拉已经把烤焦的饼干都消化完了。

啧啧咂嘴的这位中年男子名叫奥斯本，是在威斯汀中心区经营着拥有50间客房的大型旅馆的老板。

穆拉点了点头。每次点头时，都会发出「哔哔」的轻快声音。

这是让他知道自己记得他的机会。

尽管如此，从事旅馆业的人能维持在适当水平的原因只有一个。

但在奥斯本看来，那些终究不过是『次要因素』。

结束后，这种感觉让人说不出的难受。，迈向陌生高地的瞬间，一阵兴奋感包围了我的身体。

如果让某人选出威斯汀最容易成功的事业，他会选择贸易。

「喂!安妮和贝拉又是谁啊!」

伯母像是才想起来似的，啪!地拍了一下手。

主妇们的社交圈，无论走到哪里，消息都传得真快。

奥斯本眼中闪着光，像是对这个男人作为同类表示敬意般看着他。

奥斯本挨着男人的打，流下了眼泪。

「狗崽子!!!」

『给顾客留下印象。让他们感受到本店的款待之心。』

德雷梅斯之所以如此特别，首要原因在于那位年轻而颓废的店主的态度。

是连衣裙款式的女仆装。为了找到不沾水的布料花了不少钱，但考虑到这孩子要做的事，倒也不算浪费。

也就是说，『服务奢侈化』这个概念能够更广泛地传播开来。

递过盘子后，穆拉连盘子带饼干一起吞了下去。

「德雷梅斯，听说那家旅馆赚得很多?」

奥斯本正是从这点获得了启发。

招募穆拉后，已经过去了两周。

「别提了。一间房标价一枚银币，怎么可能没钱。」

他们将要打造的服务将缺乏核心理念。

和德内凡问了一样的问题。

『该死的燕子小子。』

怎么能认为那种家伙是和自己一样的同行呢。

这是目标的扩展。

因为这很管用，也很畅销。而且，他也是个满脑子想着今后也要利用这种要素的人。

把握住它并他深吸一口气，强迫自己冷静下来。

对此，我正不知该说什么好。

从大厅垂直花园营造的氛围，到将一楼设为独立空间、二楼用作餐厅的布局，再到符合旅馆概念的餐厅菜单选择，乃至客房的舒适与洁净。

「恐怕其中九成都会倒闭吧。」

奥斯本至少比他们优秀。

但奥斯本的旅馆不同。

它被培养成了一个分发避孕工具之类的东西、鼓励客人生性生活的场所。

结束后，我第二个去的是服装店。

可以理解。一个年轻男人。而且是个面容憔悴的男人跑来，委托制作小女孩的衣服，这模样确实可疑。

并且，我发现了之前不经意间忽略的一点。

「这是我们同属一个群体的证明。要好好穿着。哪里破了就跟我说。我会尽快帮你缝补的。」

那是个几乎每天都会来寻欢作乐，每次带来的女人都不同的花花公子。真不知道他那张娘们似的脸到底有什么好，让女人们喜欢得要死。

「母亲大人，您无需担心。」

比起之前有了余裕，我也就有了环顾四周的闲暇。

『省了洗碗机了。』

站在他们的立场上，既然看到了向上爬升的方法，怎能不垂涎欲滴。

这是个错误。

「喂!疯子!回答我的话!」

『这，这不对啊?』

奥斯本过于一维化地复制了服务结构。

换个角度想，这不正说明其他从业者也承认这是能迎合市场的结构吗。

能够出租的客房数量有限，原因就在于此。也就是说，这是一个上限太低的生意。

虽然各方面仍有不足，但至少在眼下要执行的事情上，大家已经能像齿轮咬合般顺畅地工作了。

不愧是前军人会有的想法。

『武器。』

甚至有人学德雷梅斯，想给旅馆赋予主题概念，在旅馆一楼摆放了仿佛会有恶魔爬出来的火焰柱。

声称要提供优质餐饮而请来厨师，却因无法承担食物成本一周内就放弃的家伙。

「穆拉。」

那里的一切都很特别。

酒店事业终究关键在于有多少大众能接受其高昂成本。

客人来了。是张熟面孔。

『连事前考察都不做吗?蠢货们。』

奥斯本的腿开始发抖了。

神秘的可能性显然是无穷无尽的。

对旅馆业者们来说，一点都不重要。

但如果要选出最9;难倒闭9;的事业，所有人都会异口同声地说。

有时，半吊子的洞察力会成为一种诅咒。

客人来这种感觉让人说不出的难受。都会在空闲时间去后院打理武器。

「差不多到工作时间了。我们各自就位吧。」

奥斯本感觉血液都变冷了。

他们每天接待着络绎不绝的客人，赚着适度的钱，过着适度悠闲的生活，度过着和平的一天。

充其量也只是对我们所做的事进行表面模仿罢了。

我最终构想中那种酒店住宿本身即成观光项目的短途度假，也正是在这种文化土壤里才能绽放的内容。

「啊，那个，这个……」

裁缝一边收款一边问我。

我沉溺于自己已知的知识，忽视了可能性。

如果我拥有的文明、科学知识与异世界的神秘相结合，肯定能创造出前所未有的酒店，不是吗？

因此，大多数寻找空房的客人都会在空闲时间去后院打理武器。

伯母把手放在脸颊上，尴尬地笑了。

他错过了这点。

为服务赋予价值是酒店事业的根基。

服务业中最重要的是准确把握对象的需求。

奥斯本知道，每次这个男人来，除了房间里准备的两个避孕工具外，他还会额外多拿一个。

『是服务。核心在于服务!』

这第一步就始于今日。

德雷梅斯不给客人避孕套。

甚至商人间流传着9;在威斯汀开旅馆都能倒闭的家伙9;是最耻辱的骂人话之一。

我打算仔细阅读并学习。

在这里，有一个男人在嘲笑那样的旅馆主人们。

正如有些事情必须有科学才能做到，也有些事情必须有神秘才能做到。

「你不是说第一次带女人来这种地方吗？说我是你人生中第一个牵手的女人。说连妈妈的手都没牵过。」

「您已经听说那个传闻了吗?」

* * *

伯母现在也对我很随意了。

「那是零食吗?」

体系渐渐稳定下来了。

至少，理解那不过这一切都已经不重要了。成都会倒闭吧。」

所有一切都充满了值得学习之处。

「来，你的制服。」

我回到旅馆，走到了花园前。

「您又来啦!避孕工具还是像往常一样三个就行了吧?」

我对他的回答也只能如此了。

「嗯哼…」

那样的话，他们自己也无法回答9;为什么需要这种服务9;的疑问，因此注定无法实现符合自身业种的最优化。

简而言之，就是让顾客产生『受到礼遇』的感觉。

* * *

而且似乎还能提供相当特别的那种洗衣服务。

关于那件事，我干脆就完全不去想了。

就像当初为了建造更好的酒店而苦思周围的空气仿佛凝固了一般。当特别的那种洗衣服务。

不，大部分都导致了负面结果。

「呃呃……」

母亲看起来觉得那模样非常可爱。

真是令人惋惜的悲剧。

当然，如果立刻被同行追上或超越服务质量，那从那时起就是问题了。

看来，何塞所期望的『酒店服务文化』要在这片土地上扎根，似乎还需要更多时间。

不久男人扑了上来。女人发了火。

这种基调发生变化，是非常近期的事。

「谢谢。不过，您为什么要买这样的衣服呢?」

男人眼中带着杀气看向奥斯本。

但客人的脸色却变得煞白。挽着他胳膊的女人突然像人偶一样僵住，说道。

如果稍微冷静一点，奥斯本也不会打破『在旅馆里跟客人装熟』这条禁忌，但现在因为德雷梅斯，他的判断标准变得模糊了。